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      淺析未來五類微信公眾賬號

      作者:|出處:|2014-05-07 16:17:16|閱讀:

       

                                                                                                                               
       
      目前的主流用戶和運營方式
       
        目前微信公眾平臺處于公測階段,開通、特別是通過認證的賬號以科技媒體和微博大號為主。他們的微信賬號運營主要是向用戶推送一些精選內容。
       
        值得注意的是,微信每天允許公號向受眾群發1條消息,而只有極少數公號會每天都把這一次群發用掉。大多數公號都是基于自身話題領域,根據自己的內容定位,或推送他們覺得值得受眾關注的重要新聞,或推送受眾可能更容易感興趣的趣味性內容。
       
       
        對微信公眾平臺的認知誤區
       
        微信公眾平臺為公號提供了純文字、語音、圖文(+鏈接至網頁)的多種內容呈現方式,幾乎可以滿足所有形式的消息推送需求。
       
        似乎有部分朋友只看到這一點,就把微信公眾平臺定義為“繞過電信運營商的短信群發系統”,我不敢茍同。
       
        首先,用戶可以隨時取消訂閱。作為直接推送到手機上的信息,“垃圾信息”和“優質信息”只在受眾的一念之間,一旦讓他們感覺到時間上(例如在上班等很忙的時間段推送)或在內容上不滿意,用戶很容易就會流失掉。
       
        第二,受眾積累難。除了認證賬號會顯示在訂閱用戶的微信個人資料頁面里,微信并不提供其他任何形式的公眾賬號展示推介平臺,推送消息也無法分享到朋友圈和其他社交平臺。(另外一點,我相信騰訊也不會傻到賣用戶關注賺錢吧?)所以微信公號的受眾積累,全部來源于公號在其他渠道的號召力。
       
        再結合第一點,流失容易積累難的情況下,我們做公號的幾乎都是彎下腰把受眾當菩薩供著,生怕惹他們一丁點不高興。
       
        特色功能:關鍵字自動回復的分析
       
        關鍵字自動回復功能是讓我真正明白微信的產品定位的,所以單獨列出來說說。
       
        相信許多朋友了解到這個功能時跟我一樣,第一個聯想到了聊天機器人。
       
        因為我之前沒有真正接觸過聊天機器人,起初還抱有挺大期望,但經過嘗試我才猛然意識到,要用微信公眾做聊天機器人,首先詞庫是最大的問題,其次即使不考慮詞庫,多關鍵字優先級的問題上微信也沒有提供更完善的解決方案。
       
        有一個細節讓我頓悟。不知道大家是否有注意,微信并沒有為公號提供自動回復規則的分類功能,也就是說,自動回復規則的檢索較為困難。作為以用戶體驗著稱的微信,斷不會犯這么一個低級錯誤,因此只能說,微信沒打算讓大家做很多規則。
       
        如果不是為了提供聊天機器人這種特殊的互動方式,那關鍵字自動回復功能的意義何在?
       
        微信公眾平臺的功能定位
       
        結合微信的消息群發功能,我將微信公眾平臺的主要功能的定位做了以下總結。
       
        群發推送:公號主動向用戶推送重要通知或趣味內容。
       
        自動回復:用戶根據指定關鍵字,主動向公號提取常規消息;faq。
       
        1對1交流:公號針對用戶的特殊疑問,為用戶提供1對1的對話解答服務。
       
        當然,這里指的是功能的主要意義,延伸出來的玩法,就是錦上添花了。
       
        微信公眾平臺的應用場景
       
        有了上面的功能定位,要理解微信公眾平臺已經很容易。我的理解,未來微信公眾賬號將由以下五類組成:
       
        1.內容提供商(電子雜志、網絡媒體等,包括草根微博)
       
        群發推送內容和自動回復(用戶提取信息)將是他們最主要的功能,認證賬號也將以他們為主。
       
        2.傳統媒體和網絡媒體欄目組
       
        他們通過群發推送和自動回復向用戶傳遞節目和活動相關信息,1對1功能或許會用于特定的節目互動(一般的節目互動應該還是在微博上)。
       
        3.電子商務網站
       
        這個不解釋,打開各位的手機垃圾短信屏蔽列表就懂了。1對1客服,不指望。
       
        4.線下的傳統服務行業商家(以個體店為單位)
       
        結合微信4.0起提出的“微信·生活”概念,這類用戶應該是微信公眾平臺主要針對的群體。因為維護的客戶相對少,1對1的對話服務似乎就是為他們而存在的。
       
        5.社團、商會等組織
       
        總結:綜合來說,微信公眾平臺并不像微博,它幾乎培育不出草根大號。它的價值在于輔助既有的主體產業,為公號提供老客戶管理維護的平臺。
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